服务宗旨: 一切为了客户,为了一切客户 用户的要求有多少,谷登的服务内容就有多少,市场覆盖面有多大,谷登的服务范围就有多大。
服务目标:一个结果:客户满意 二条理念:带走用户的烦恼, 留下谷登的真诚。 三个控制:严格控制服务投诉率; 严格控制服务遗漏率; 严格控制服务不满率。 四个不漏: 一个不漏地记录用户反映的问题 一个不漏地处理用户反映的问题 一个不漏地复查处理结果